Взаимодействие со "сложным" пассажиром воздушного судна

Курс ведет

Ярослава Гонта

Ярослава Гонта

Эксперт в области адаптационных процессов человека в обществе, практический психолог

Санкт-Петербург (Россия)

подробнее
Место проведения:
Институт AEROHELP (СПб, Стремянная ул., дом 3 лит.Б)
Продолжительность обучения: 8 часов
Режим занятий: 8 часов в день
Стоимость курса: 7 300 руб.
Шифр курса: PSM-36
Заполнить заявление слушателя
Цель обучения: 

Получение знаний в области эффективного взаимодействия работника аэропортовых служб со сложным пассажиром; наработка поведенческих приемов овладения собой при возникновении усталости, агрессивных реакций; овладение навыками общения при возникновении критических ситуаций в общении со сложным пассажиром.

Форма обучения: 
очная
Методы обучения: 
лекционные занятия
практические занятия
тренинг
Язык курса: 
Русский
Форма аттестации: 
аттестация не предусмотрена
По итогу обучения: 
свидетельство об участии в семинаре
Тематический план: 
1. Основы психологии поведения в обычной и экстремальной ситуации. Коммуникативная компетентность работника аэропорта. Понятие о типах личности как субъектах общения. Виды речи, культура речи. Вербальные и невербальные приемы общения. Язык тела. Пейсинг в общении с пассажирами.
2. Психологические особенности работника аэропорта. Индивидуальный подход к пассажиру. Способность проявлять личные способности в профессиональной деятельности. Особенности психологической устойчивости в обычных и экстремальных условиях полета. Управление своим психическим состоянием. Эмоциональное напряжение. Способы снятия стрессового напряжения (навыки эффективной саморегуляции и релаксации) после общения со сложным пассажиром.