PPK-29
Повышение квалификации

Управление наземным обслуживанием (GHM)

    Курс ведёт

    Цель обучения: 

    Курс разработан на основе самых последних требований ИАТА, в соответствии с нормами ИАТА.

    Категория обучаемых: 
    специалисты по наземному обслуживанию
    специалисты по управлению качеством
    специалисты по сертификации
    государственные гражданские служащие уполномоченных органов
    руководящий состав организаций гражданской авиации
    менеджеры аэропортов
    Тематический план: 

    Тема 1. Презентация курса.
    - Правовая основа, регулирующая деятельность международной гражданской авиации;
    - Международные организации, разрабатывающие стандарты и рекомендованную практику (SARPs);
    - Содержание и логистика курса;
    - Представление слушателей.

    Тема 2. Наземное обслуживание (Обзор).
    - Правовая основа, регулирующая проведение наземного обслуживания (НО);
    - Перечень и виды работ, которые составляют основу НО;
    - Этапы развития НО, ожидания авиакомпаний и провайдеров наземного обслуживания (ПНО);
    - Стандарты и рекомендуемая практика при проведении НО;
    - Уровни сервиса ИАТА.

    Тема 3. Упрощение Формальностей.
    - Что понимается под упрощением формальностей;
    - Нормативная база, регулирующая упрощение формальностей;
    - Влияние упрощения формальностей на деятельность международной гражданской авиации;
    - Уровни организации упрощения формальностей;
    - Цели и составляющие элементы инициативы ИАТА Simplifying the Business (StB);
    - Влияние упрощения формальностей на пропускную способность авиатранспортной системы.

    Тема 4. Управление ресурсами.
    - Взаимосвязь управления ресурсами и пропускной способности;
    - Методы повышения пропускной способности при помощи предварительного планирования ресурсов;
    - Сетевое планирование как метод оптимизации использования производственных ресурсов;
    - Оптимизация наземного обслуживания при помощи сетевого планирования, сетевые графики;
    - Метод «критического пути», порядок определение «критического пути» при различных сетевых графиках наземного обслуживания.

    Тема 5. Безопасность полетов.
    - Нормативная база, регулирующая безопасность полетов;
    - Основные элементы Системы Управления безопасностью полетов (СМС);
    - Создание корпоративной культуры безопасности полетов;
    - Порядок идентификации потенциальных угроз, методы оценки их уровня риска.

    Тема 6. Планирование мероприятий на случай аварийной обстановки в аэропорту.
    - Нормативная база, регулирующая деятельность аэропорта в аварийной обстановке;
    - Используемые терминология и определения;
    - Цель аварийного плана;
    - Типы аварийных ситуаций в аэропорту;
    - Ответственность должностных лиц;
    - Порядок действий служб аэропорта и сторонних организаций, их взаимодействие и обеспечение взаимодействия и координации;
    - Содержание Аварийного плана;
    - Реализация Аварийного плана;
    - Структура и функции кризисного центра аэропорта;
    - Порядок обмена информацией при аварийной ситуации, Руководство ИАТА «Crisis Communication Manual».

    Тема 7. Авиационная безопасность.
    - Нормативная база, регулирующая авиационную безопасность;
    - Используемые терминология и определения;
    - Авиационная безопасность – как неотъемлемая составная часть Системы Управления безопасностью полетов (СМС);
    - Требования нормативной базы по АБ и основные принципы контроля на безопасность;
    - Уровни защиты пассажиров, сотрудников и общественности от актов незаконного вмешательства в зависимости от степени угрозы;
    - Программа ИАТА Smart Security и этапы ее реализации.

    Тема 8. Обслуживание клиентов (Customer Services Management).
    - Принципы ориентации на клиента, управление услугами для клиента;
    - Разработка и внедрение корпоративной многоуровневой программы управления услугами;
    - Этапы и порядок внедрения корпоративной программы управления качеством предоставляемых услуг;
    - Оценка уровня удовлетворенности клиента и ее влияние на систему управления качеством.

    Тема 9. Аудит ISAGO (обзор).
    - Руководство ИАТА IATA Ground Operation Manual – IGOM;
    - Основные требования по охране труда и технике безопасности при проведении наземного обслуживания ВС;
    - Руководство ИАТА по проведению аудита ISAGO;
    - Подготовка к аудиту и порядок проведения аудита ISAGO;
    - Назначение и порядок использования системы Q5;
    - Описание и основные требования стандартов LOD, PAX, BAG, HDL, AGM, CGM.

    Тема 10. Обработка груза и почты.
    - Перечень нормативных документов, регулирующих обработку почты и груза;
    - Обзор потребностей и процедур, имеющих отношение к обработке груза и почты;
    - Особенности в обслуживании некоторых видов грузов;
    - Основные элементы инфраструктуры терминала для обработки груза и почты;
    - Перечень сопроводительных документов на груз и почту.

    Тема 11. Техника безопасности и охрана труда при наземном обслуживании ВС
    - Охрана труда и Техника безопасности  при проведении НО ВС, как неотъемлемая составная часть Системы Управления безопасностью полетов;
    - Общие требования техники безопасности при проведении НО ВС;
    - Общие правила эксплуатации средств перронной механизации (СПМ) и специального транспорта;
    - Использование средств индивидуальной защиты при работе на перроне;
    - Порядок использования персональных портативных электронных устройств на перроне;
    - Техника безопасности при проведении погрузочно-разгрузочных работ;
    - Меры противопожарной безопасности на перроне;
    - Организация и проведение работ в сложных метеоусловиях. Классификация сложных метеоусловий;
    - Организация и проведение заправки ВС. Порядок проведения заправки ВС с пассажирами на борту.

    Тема 12. Организация специальных и массовых мероприятий в аэропорту.
    - Рекомендации по созданию специальных рабочих групп. Примеры рабочих групп и их структура;
    - Последовательность проведения подготовки к специальным мероприятиям;
    - Порядок разработки Операционного плана аэропорта и его структура;
    - Резервный Операционный план.

    Тема 13. Руководство ИАТА об аэропортовом обслуживании (IATA Airport Handling Manual-АНМ).
    - Роль ИАТА в аэропортовом сервисе;
    - Порядок разработки и утверждения стандартов и рекомендаций ИАТА;
    - Структура Руководства ИАТА по Аэропортовому обслуживанию АНМ;
    - Структура Руководство ИАТА Ground Operation Manual – IGOM;
    - Порядок и примеры использования АНМ и IGOM.

    Тема 14. Стандартное соглашение ИАТА о наземном обслуживании (SGHA).
    - История появления SGHA и роль ИАТА в его разработке;
    - Используемые в SGHA терминология и определения;
    - Структура SGHA и его краткое содержание;
    - Система нумерации и порядок регистрации SGHA;
    - Порядок использования SGHA и методы повышения его эффективности;
    - Определение критических областей при использовании SGHA.

    Тема 15. Соглашение ИАТА о качестве обслуживания (Services Level Agreement – SLA).
    - Назначение SLA и его структура;
    - Преимущества и недостатки SLA;
    - Как правильно составить и эффективно использовать SLA;
    - Взаимосвязь SLA и системы управления качеством предоставляемых услуг;
    - Как совместить требования SLA и SGHA.

    Тема 16. Обучение персонала.
    - Требования ИАТА к  обучению и повышению квалификации персонала, задействованного в НО ВС;
    - Программы первоначальной и периодической подготовки, их содержание и объем;
    - Как правильно организовать обучение;
    - Как повысить эффективность обучения;
    - Как правильно составить программу обучения;
    - Применение полученных знаний на практике.

    По итогу обучения: 
    удостоверение о повышении квалификации
    Форма обучения: 
    аудиторная
    Методы обучения: 
    семинары
    лекции
    Язык курса: 
    Русский
    Форма аттестации: 
    экзамен

    Другие курсы экспертов

    • Сергей Вячеславович Мурашкин
      Мурашкин Сергей Вячеславович
      Повышение квалификации

      Слот-координация, правила формирования и сопровождения расписания

      Продолжительность обучения: 24 часа

      • Сергей Вячеславович Мурашкин
        Мурашкин Сергей Вячеславович
        Повышение квалификации

        Организация работы производственно-диспетчерской службы предприятия

        Продолжительность обучения: 40 часов

        • Сергей Вячеславович Мурашкин
          Мурашкин Сергей Вячеславович
          Повышение квалификации

          Обзор аудита ISAGO для подготовки к проведению аудита

          Продолжительность обучения: 24 часа